محلل أعمال ServiceNow
يُعدّ محلل أعمال ServiceNow حلقة الوصل الأساسية بين أصحاب المصلحة في العمل والفريق الفني. ويهدف إلى ضمان تصميم المنصة وتقديمها بما يلبي الاحتياجات التشغيلية الفعلية، ويحسّن الكفاءة، ويضيف قيمة ملموسة.
Required Skills (Must-Haves)
Desirable Skills (Nice-to-Haves)
الكمية
الملف الشخصي النموذجي للمرشح
هناك طلب كبير على محللي الأعمال الذين لديهم خبرة محددة في ServiceNow — ومن الناحية المثالية، يجب أن يكون لديهم خبرة تتراوح من 2 إلى 5 سنوات في العمل على مشاريع مرتبطة بـ ServiceNow أو ضمن وظيفة تدعمها ServiceNow.
تعتبر المهارات القوية في استنباط المتطلبات وتوثيق العمليات والتحقق من صحة الحلول أمرًا بالغ الأهمية.
يتمتع محللو الأعمال العظماء بقدرة كبيرة على التعامل مع أصحاب المصلحة غير الفنيين ، وإدارة ورش العمل، والتعامل مع الغموض للعثور على الوضوح.
يتعين عليهم فهم مفاهيم ServiceNow الأساسية (على سبيل المثال، كيفية ارتباط قاعدة بيانات إدارة التغيير بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات) حتى لو لم يقوموا بتكوين النظام الأساسي بأنفسهم.
المعرفة بعمليات ITIL والتسليم Agile وتنسيق الاختبار/اختبار قبول المستخدم أمر قيم.
النتائج المتوقعة
خرائط العمليات وتحليل الفجوات
قصص المستخدم التفصيلية والمواصفات الوظيفية
توثيق حالة العمل
دعم مناقشات تصميم الحلول
إعداد حالة الاختبار والإشراف على اختبار قبول المستخدم