مستشار وظيفي في ServiceNow
يؤدي مستشارو ServiceNow الوظيفيون دورًا حاسمًا في ضمان تهيئة المنصة لتلبية احتياجات العمل. ويعملون بشكل وثيق مع المستخدمين النهائيين وأصحاب المصلحة لجمع المتطلبات، وتصميم العمليات، وتكوين سير عمل قياسية ومخصصة عبر وحدات مثل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) ، وإدارة الموارد البشرية (HRSD)، وإدارة خدمة العملاء (CSM) ، وغيرها.
Required Skills (Must-Haves)
Desirable Skills (Nice-to-Haves)
الكمية
الملف الشخصي النموذجي للمرشح
مثالي للمرشحين الذين لديهم خبرة تتراوح من 3 إلى 6 سنوات في تنفيذ ServiceNow أو تكوينه في الأدوار التي تواجه العملاء أو الأدوار الداخلية.
المعرفة القوية بوحدات ServiceNow المتعددة (على سبيل المثال، الحوادث، والتغيير، والمعرفة، وحالات الموارد البشرية) أمر ضروري.
يجب أن يكون لديهم عقلية موجهة نحو العملية ، ونظرة للتفاصيل، والقدرة على تكوين الحلول مع الحد الأدنى من مدخلات المطور.
تعتبر الخبرة في العمل في بيئات التسليم الرشيقة وكتابة القصص في أدوات مثل Jira أو لوحات ServiceNow Agile ميزة إضافية.
يعد التواصل أمرًا أساسيًا - ابحث عن الأفراد الذين يمكنهم ترجمة تحديات الأعمال إلى حلول للمنصة ، وتدريب المستخدمين أو دعمهم بعد التنفيذ.
النتائج المتوقعة
المتطلبات الوظيفية وقصص المستخدم
تكوين الوحدة (النماذج، سير العمل، سياسات واجهة المستخدم)
توثيق حالات الاستخدام ومعايير القبول
تخطيط اختبار قبول المستخدم وتنسيق حل العيوب
إرشادات وتوثيق للمستخدم النهائي