مستشار عمليات ServiceNow
يركز مستشار العمليات في ServiceNow على مواءمة عمليات الأعمال مع إمكانيات المنصة، مما يضمن أن تصميم سير العمل ، ومنطق العمليات ، وهياكل الحوكمة تدعم نجاح المنصة على المدى الطويل. يجمع هذا المستشار بين خبرة ITIL ، وفهم الأعمال، وإتقان المنصة.
Required Skills (Must-Haves)
Desirable Skills (Nice-to-Haves)
الكمية
الملف الشخصي النموذجي للمرشح
يعد هذا الدور ضروريًا للمؤسسات التي تتطلع إلى تضمين ServiceNow في نسيجها التشغيلي ، خاصةً عند توسيع نطاق وحدات جديدة أو اعتمادها.
يجب أن يتمتع المرشحون المثاليون بخبرة لا تقل عن 5 سنوات في أدوار إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو تقديم الخدمات أو تصميم العمليات، مع فهم قوي لكيفية تمكين ServiceNow لهذه العمليات.
يهتم مستشارو العمليات بشكل أقل بالتكوين الفني وأكثر بسلامة العملية ومواءمتها وتحقيق القيمة .
ويجب أن يكونوا ميسرين أقوياء، وقادرين على إشراك مجموعات متعددة من أصحاب المصلحة ، وإدارة ورش العمل، والتوصية بالاستراتيجيات السريعة والتحسينية طويلة الأجل.
يأتي العديد منهم من خلفية ITIL، ولكن الأفضل منهم هم القادرون على تكييف أفضل الممارسات لتناسب القيود التجارية الحقيقية ، وليس مجرد فرض النظرية.
النتائج المتوقعة
توثيق تصميم العملية
تقييمات النضج وعمليات التدقيق في العمليات
توصيات نموذج التشغيل المستهدف
مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس النجاح لتقديم الخدمات
خطط الحوكمة والتحسين المستمر