مستشار فني في ServiceNow
يعمل المستشار الفني على سد الفجوة بين متطلبات العمل والتنفيذ الفني. يشارك في ورش العمل، ويجمع قصص المستخدمين، ويصمم الحلول، ويدعم فرق التنفيذ في تهيئة المنصة وفقًا لذلك. ويلعب دورًا أساسيًا في ترجمة احتياجات العملاء إلى ميزات ServiceNow عملية وفعّالة.
Required Skills (Must-Haves)
Desirable Skills (Nice-to-Haves)
الكمية
الملف الشخصي النموذجي للمرشح
مثالي للمرشحين الذين لديهم من 3 إلى 7 سنوات من الخبرة العملية في دور التكوين الفني أو التنفيذ.
يجب أن يكونوا واثقين من إدارة ورش العمل التي تواجه العملاء ، وكتابة الوثائق الفنية ، وتقديم المدخلات الوظيفية للمطورين.
هذا الدور مناسب تمامًا للمفكرين الهجينين - أولئك الذين يتمتعون بالقدرة الفنية ولكنهم يفهمون أيضًا عملية الأعمال وتقديم الخدمات .
يجب أن يكون قابلاً للتكيف، وخاصةً في المشاركات التي تتطور فيها المتطلبات بسرعة أو تنطوي على أصحاب مصلحة متعددين.
إن الخبرة في إدارة المتطلبات والتكوين والكتابة النصية والدعم بعد التشغيل المباشر هي مؤشر قوي على القيمة.
النتائج المتوقعة
وثائق تصميم الحلول التقنية
تم تكوين سير العمل والحقول والنماذج وإجراءات واجهة المستخدم
مواصفات التكامل
حالات الاختبار ودعم UAT
توثيق نقل المعرفة/التدريب