Функционален консултант по ServiceNow
Функционалният консултант на ServiceNow играе ключова роля в осигуряването на конфигурирането на платформата, за да отговаря на бизнес нуждите. Той работи в тясно сътрудничество с крайните потребители и заинтересованите страни, за да събира изисквания, да проектира процеси и да конфигурира стандартни и персонализирани работни процеси в модули като ITSM , HRSD , CSM и други.
Количество
Типичен профил на кандидата
Идеален за кандидати с 3–6 години опит във внедряването или конфигурирането на ServiceNow, работещи с клиенти или вътрешни позиции.
Задължителни са задълбочени практически познания за множество модули на ServiceNow (напр. Инцидент, Промяна, Знание, HR казуси).
Те трябва да имат процесно ориентирано мислене , око за детайлите и способност да конфигурират решения с минимална намеса от страна на разработчика.
Опитът в работата в Agile среди за доставка и с писане на истории в инструменти като Jira или ServiceNow Agile boards е предимство.
Комуникацията е ключова – търсете хора, които могат да превърнат бизнес предизвикателствата в платформени решения и да обучават или подкрепят потребителите след внедряването.
Очаквани резултати
Функционални изисквания и потребителски истории
Конфигурация на модули (формуляри, работни потоци, политики за потребителски интерфейс)
Документиране на случаи на употреба и критерии за приемане
Планиране на UAT и координация на отстраняването на дефекти
Ръководство и документация за крайния потребител