Консултант по процеси на ServiceNow
Консултантът по процеси на ServiceNow се фокусира върху синхронизирането на бизнес операциите с възможностите на платформата, като гарантира, че дизайнът на работния процес , логиката на процесите и структурите за управление поддържат дългосрочния успех на платформата. Той предлага комбинация от ITIL експертиза , бизнес познания и владеене на платформата.
Required Skills (Must-Haves)
Desirable Skills (Nice-to-Haves)
Количество
Типичен профил на кандидата
Тази роля е от съществено значение за организациите, които искат да вградят ServiceNow в оперативната си структура , особено при мащабиране или внедряване на нови модули.
Идеалните кандидати имат над 5 години опит в ITSM, предоставяне на услуги или проектиране на процеси, със задълбочено разбиране за това как ServiceNow осъществява тези процеси.
Консултантите по процеси са по-малко за техническа конфигурация и повече за целостта на процесите, синхронизацията и реализирането на стойност .
Те трябва да бъдат силни фасилитатори, способни да ангажират множество групи заинтересовани страни , да провеждат семинари и да препоръчват както бързи решения, така и дългосрочни стратегии за оптимизация.
Много от тях идват с опит в ITIL, но най-добрите могат да адаптират най-добрите практики, за да отговарят на реалните бизнес ограничения , а не само да налагат теория.
Очаквани резултати
Документация за проектиране на процесите
Оценки на зрялост и одити на процеси
Препоръки за целеви оперативен модел
Ключови показатели за ефективност (KPI) и показатели за успех при предоставянето на услуги
Планове за управление и непрекъснато усъвършенстване