Analist de afaceri ServiceNow
Analistul de afaceri (BA) ServiceNow servește drept legătură vitală între părțile interesate de afaceri și echipa tehnică. Scopul său este de a se asigura că platforma este proiectată și livrată într-un mod care să susțină nevoile operaționale din lumea reală, să îmbunătățească eficiența și să adauge valoare măsurabilă.
Required Skills (Must-Haves)
Desirable Skills (Nice-to-Haves)
Cantitate
Profilul tipic al candidatului
Licențiații în afaceri cu experiență specifică ServiceNow sunt la mare căutare — în mod ideal, aceștia ar trebui să aibă între 2 și 5 ani de experiență în proiecte legate de ServiceNow sau într-o funcție compatibilă cu ServiceNow.
Abilități solide în identificarea cerințelor , documentarea proceselor și validarea soluțiilor sunt esențiale.
Avocații-analogi excelenți se simt confortabil să interacționeze cu părți interesate non-tehnice , să organizeze ateliere și să navigheze prin ambiguități pentru a găsi claritate.
Ar trebui să înțeleagă conceptele de bază ale ServiceNow (de exemplu, modul în care CMDB se raportează la ITSM), chiar dacă nu configurează ei înșiși platforma.
Familiaritatea cu procesele ITIL , livrarea Agile și coordonarea testării/UAT este valoroasă.
Rezultate așteptate
Hărți de proces și analize ale decalajelor
Povești detaliate ale utilizatorilor și specificații funcționale
Documentația cazului de afaceri
Suport pentru discuțiile despre proiectarea soluțiilor
Pregătirea cazurilor de testare și supravegherea UAT