Specialist ITSM ServiceNow
Un specialist ITSM se concentrează pe optimizarea proceselor de bază de gestionare a serviciilor — Incidente, Probleme, Schimbări și Cereri — în cadrul platformei ServiceNow. Acesta asigură alinierea cu cele mai bune practici ITIL , adaptând în același timp fluxurile de lucru la nevoile operaționale specifice ale organizației.
Required Skills (Must-Haves)
Desirable Skills (Nice-to-Haves)
Cantitate
Profilul tipic al candidatului
De obicei, are 3-6 ani de experiență practică în implementarea și asistența pentru module ITSM în medii de tip enterprise.
Ar trebui să înțeleagă ciclul de viață al serviciilor end-to-end și să aibă încredere în colaborarea cu responsabilii de procese , responsabilii birourilor de asistență și consiliile consultative pentru schimbări (CAB) .
Sunt esențiale abilități solide de configurare (de exemplu, reguli de business, designer de fluxuri, politici de interfață utilizator), precum și capacitatea de a mapa procesele la funcționalitatea platformei.
Căutați candidați care pot oferi optimizarea proceselor , nu doar configurarea sistemului - persoane care pot pune la îndoială abordările vechi și pot sugera îmbunătățiri .
Rezultate așteptate
Documentația de proiectare a procesului pentru incidente, schimbări, probleme etc.
Configurarea și personalizarea modulelor ITSM
Raportarea privind SLA-urile, MTTR-ul, ratele de succes ale modificărilor
Instruirea părților interesate și activarea biroului de asistență
Planuri de îmbunătățire continuă a serviciilor