Consultant de procese ServiceNow
Un consultant de proces ServiceNow se concentrează pe alinierea operațiunilor de afaceri cu capabilitățile platformei, asigurându-se că designul fluxului de lucru , logica procesului și structurile de guvernanță susțin succesul pe termen lung al platformei. Aceștia aduc o combinație de expertiză ITIL , perspective de business și fluență în utilizarea platformei.
Required Skills (Must-Haves)
Desirable Skills (Nice-to-Haves)
Cantitate
Profilul tipic al candidatului
Acest rol este esențial pentru organizațiile care doresc să integreze ServiceNow în structura lor operațională , în special atunci când scalează sau adoptă module noi.
Candidații ideali au peste 5 ani de experiență în roluri ITSM, livrare de servicii sau proiectare de procese, cu o înțelegere solidă a modului în care ServiceNow permite aceste procese.
Consultanții de proces se concentrează mai puțin pe configurația tehnică și mai mult pe integritatea, alinierea și realizarea valorii procesului .
Aceștia ar trebui să fie facilitatori puternici, capabili să implice mai multe grupuri de părți interesate , să desfășoare ateliere și să recomande atât strategii rapide, cât și strategii de optimizare pe termen lung.
Mulți provin dintr-un mediu ITIL, dar cei mai buni pot adapta cele mai bune practici pentru a se potrivi constrângerilor reale ale afacerii , nu doar pot impune teoria.
Rezultate așteptate
Documentația de proiectare a procesului
Evaluări ale maturității și audituri de proces
Recomandări privind modelul operațional țintă
Indicatori cheie de performanță (KPI) și indicatori de succes pentru furnizarea serviciilor
Guvernanță și planuri de îmbunătățire continuă