أخصائي ITOM في ServiceNow
يساعد أخصائي إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات المؤسسات على التحكم في بنيتها التحتية لتكنولوجيا المعلومات ومراقبتها من خلال تطبيق حلول الاكتشاف ، وقاعدة بيانات إدارة التكوين ، وإدارة الأحداث ، والاستخبارات التشغيلية . يُعدّ عملهم أساسيًا لتعزيز الأتمتة والموثوقية والكفاءة في عمليات تكنولوجيا المعلومات.
Required Skills (Must-Haves)
Desirable Skills (Nice-to-Haves)
الكمية
الملف الشخصي النموذجي للمرشح
يجب أن يتمتع المرشحون المثاليون بخبرة تتراوح من 3 إلى 7 سنوات في ServiceNow ITOM ومعرفة قوية بالبنية التحتية (الشبكات والخوادم والخدمات السحابية).
يجب أن يكون لديك فهم عميق لنموذج بيانات CMDB ، وعلاقات CI ، وكيف يؤثر الاكتشاف على سلامة البيانات التشغيلية.
تعتبر الخبرة في اكتشاف السحابة (AWS، Azure، GCP) وتكامل أدوات المراقبة (على سبيل المثال، SolarWinds، Nagios، Dynatrace) ذات قيمة كبيرة.
يجب أن يكون المتخصصون في إدارة تكنولوجيا المعلومات قادرين أيضًا على تحديد وتنفيذ حوكمة قاعدة بيانات إدارة التغيير ، وهو أمر بالغ الأهمية لصحة المنصة على المدى الطويل.
النتائج المتوقعة
الاكتشاف ونشر CMDB
تكوين إدارة الأحداث والتكاملات
لوحات المعلومات التشغيلية والتنبيهات
إطار عمل حوكمة قاعدة بيانات إدارة التغيير
ITOM إعداد التقارير الصحية وضبطها