أخصائي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في ServiceNow
يُركز أخصائي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات على تحسين عمليات إدارة الخدمات الأساسية - الحوادث، والمشاكل، والتغييرات، والطلبات - ضمن منصة ServiceNow. ويضمنون التوافق مع أفضل ممارسات ITIL، مع تكييف سير العمل مع الاحتياجات التشغيلية الخاصة بالمؤسسة.
Required Skills (Must-Haves)
Desirable Skills (Nice-to-Haves)
الكمية
الملف الشخصي النموذجي للمرشح
يتمتع عادةً بخبرة عملية تتراوح من 3 إلى 6 سنوات في تنفيذ ودعم وحدات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في بيئات المؤسسات.
يجب أن يفهم دورة حياة الخدمة الشاملة وأن يكون واثقًا من العمل مع أصحاب العمليات ومسؤولي مكتب الخدمة ومجالس الاستشارة للتغيير (CABs) .
تعد مهارات التكوين القوية ضرورية (على سبيل المثال، قواعد العمل، ومصمم التدفق، وسياسات واجهة المستخدم)، بالإضافة إلى القدرة على ربط العمليات بوظائف النظام الأساسي.
ابحث عن المرشحين الذين يمكنهم تقديم تحسين العمليات ، وليس فقط تكوين النظام - الأشخاص الذين يمكنهم التشكيك في الأساليب القديمة واقتراح التحسينات .
النتائج المتوقعة
توثيق تصميم العملية للحوادث والتغييرات والمشاكل وما إلى ذلك.
تكوين وتخصيص وحدة ITSM
إعداد التقارير حول اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومعدلات متوسط الإصلاح (MTTR)، ومعدلات نجاح التغيير
تدريب أصحاب المصلحة وتمكين مكتب الخدمة
خطط تحسين الخدمة المستمرة