Analityk biznesowy ServiceNow
Analityk biznesowy ServiceNow (BA) pełni funkcję kluczowego ogniwa łączącego interesariuszy biznesowych z zespołem technicznym. Jego celem jest zapewnienie, że platforma jest zaprojektowana i dostarczona w sposób, który obsługuje rzeczywiste potrzeby operacyjne, poprawia wydajność i dodaje mierzalną wartość.
Required Skills (Must-Haves)
Desirable Skills (Nice-to-Haves)
Sztuk
Typowy profil kandydata
Analitycy biznesowi z doświadczeniem w zakresie ServiceNow są bardzo poszukiwani — najlepiej, jeśli mają 2–5 lat doświadczenia w pracy nad projektami związanymi z ServiceNow lub na stanowiskach wymagających ServiceNow.
Kluczowe są wysokie umiejętności w zakresie pozyskiwania wymagań , dokumentowania procesów i walidacji rozwiązań .
Dobrzy analitycy biznesowi dobrze radzą sobie z kontaktami z osobami niemającymi wiedzy technicznej , prowadzeniem warsztatów i radzeniem sobie z niejasnościami w celu uzyskania jasności.
Powinni rozumieć podstawowe założenia ServiceNow (np. związek CMDB z ITSM), nawet jeśli sami nie konfigurują platformy.
Znajomość procesów ITIL , metodyk Agile oraz koordynacji testowania/UAT będzie cenna.
Oczekiwane rezultaty
Mapy procesów i analizy luk
Szczegółowe historie użytkowników i specyfikacje funkcjonalne
Dokumentacja biznesowa
Wsparcie dla dyskusji na temat projektowania rozwiązań
Przygotowanie przypadków testowych i nadzór nad UAT