Konsultant ds. procesów ServiceNow
Konsultant ds. procesów ServiceNow koncentruje się na dostosowywaniu operacji biznesowych do możliwości platformy, zapewniając, że projekt przepływu pracy , logika procesu i struktury zarządzania wspierają długoterminowy sukces platformy. Wnoszą mieszankę wiedzy eksperckiej ITIL , wglądu w biznes i płynności platformy.
Required Skills (Must-Haves)
Desirable Skills (Nice-to-Haves)
Sztuk
Typowy profil kandydata
Ta rola jest niezbędna dla organizacji, które chcą wdrożyć ServiceNow do swojej struktury operacyjnej , zwłaszcza podczas skalowania lub przyjmowania nowych modułów.
Idealni kandydaci muszą mieć co najmniej 5 lat doświadczenia na stanowiskach związanych z ITSM, świadczeniem usług lub projektowaniem procesów, a także dobrą znajomość sposobu, w jaki ServiceNow umożliwia realizację tych procesów.
Konsultanci procesów skupiają się bardziej na integralności, dopasowaniu i realizacji wartości niż na konfiguracji technicznej.
Powinni być dobrymi mediatorami, potrafić angażować wiele grup interesariuszy , prowadzić warsztaty i rekomendować zarówno szybkie rozwiązania, jak i długoterminowe strategie optymalizacji.
Wielu z nich ma doświadczenie w zakresie ITIL, ale najlepsi potrafią dostosować najlepsze praktyki do rzeczywistych ograniczeń biznesowych , a nie tylko egzekwować teorię.
Oczekiwane rezultaty
Dokumentacja projektu procesu
Oceny dojrzałości i audyty procesów
Zalecenia dotyczące docelowego modelu operacyjnego
KPI i wskaźniki sukcesu dla realizacji usług
Plany zarządzania i ciągłego doskonalenia