Specialist ITOM ServiceNow
Un specialist ITOM ajută organizațiile să obțină control și vizibilitate asupra infrastructurii lor IT prin implementarea Discovery , CMDB , Event Management și Operational Intelligence . Munca sa este esențială pentru stimularea automatizării, fiabilității și eficienței în toate operațiunile IT.
Required Skills (Must-Haves)
Desirable Skills (Nice-to-Haves)
Cantitate
Profilul tipic al candidatului
Candidații ideali au 3–7 ani de experiență în ServiceNow ITOM și cunoștințe solide de infrastructură (rețele, servere, servicii cloud).
Trebuie să aibă o înțelegere aprofundată a modelului de date CMDB , a relațiilor CI și a modului în care Discovery influențează integritatea datelor operaționale.
Experiența în cloud discovery (AWS, Azure, GCP) și integrări de instrumente de monitorizare (de exemplu, SolarWinds, Nagios, Dynatrace) este foarte valoroasă.
Specialiștii ITOM ar trebui să fie, de asemenea, capabili să definească și să aplice guvernanța CMDB , ceea ce este esențial pentru sănătatea pe termen lung a platformei.
Rezultate așteptate
Descoperire și implementare CMDB
Configurarea și integrările pentru gestionarea evenimentelor
Tablouri de bord operaționale și alerte
Cadrul de guvernanță CMDB
Raportarea și reglarea sănătății ITOM