Specjalista ds. ITSM ServiceNow
Specjalista ITSM koncentruje się na optymalizacji podstawowych procesów zarządzania usługami — Incydent, Problem, Zmiana i Żądanie — w ramach platformy ServiceNow. Zapewnia zgodność z najlepszymi praktykami ITIL , jednocześnie dostosowując przepływy pracy do konkretnych potrzeb operacyjnych organizacji.
Required Skills (Must-Haves)
Desirable Skills (Nice-to-Haves)
Sztuk
Typowy profil kandydata
Zwykle ma 3–6 lat praktycznego doświadczenia we wdrażaniu i wspieraniu modułów ITSM w środowiskach korporacyjnych.
Powinien rozumieć kompleksowy cykl życia usługi i pewnie współpracować z właścicielami procesów , kierownikami działów obsługi klienta i radami doradczymi ds. zmian (CAB) .
Niezbędne są dobre umiejętności konfiguracyjne (np. znajomość reguł biznesowych, projektowanie przepływów, zasady interfejsu użytkownika), a także zdolność do mapowania procesów na funkcjonalność platformy.
Szukaj kandydatów, którzy potrafią optymalizować procesy , a nie tylko konfigurować systemy — ludzi, którzy potrafią kwestionować przestarzałe podejścia i proponować usprawnienia .
Oczekiwane rezultaty
Dokumentacja projektu procesu dla incydentów, zmian, problemów itp.
Konfiguracja i dostosowywanie modułu ITSM
Raportowanie dotyczące SLA, MTTR, wskaźników powodzenia zmian
Szkolenie interesariuszy i umożliwienie korzystania z usług biura obsługi
Plany ciągłego doskonalenia usług