ServiceNow ITSM специалист
ITSM специалистът се фокусира върху оптимизирането на основните процеси за управление на услуги — инциденти, проблеми, промени и заявки — в рамките на платформата ServiceNow. Той осигурява съответствие с най-добрите практики на ITIL, като същевременно адаптира работните процеси към специфичните оперативни нужди на организацията.
Required Skills (Must-Haves)
Desirable Skills (Nice-to-Haves)
Количество
Типичен профил на кандидата
Обикновено има 3–6 години практически опит във внедряването и поддръжката на ITSM модули в корпоративни среди.
Трябва да разбира целия жизнен цикъл на услугата и да е уверен в работата си със собственици на процеси , ръководители на сервизни бюра и консултативни съвети за промени (CABs) .
Силните умения за конфигуриране са от съществено значение (напр. бизнес правила, дизайнер на потоци, политики на потребителския интерфейс), както и способността да се съпоставят процесите с функционалността на платформата.
Търсете кандидати, които могат да осигурят оптимизация на процесите , а не само системна конфигурация — хора, които могат да поставят под въпрос остарели подходи и да предложат подобрения .
Очаквани резултати
Документация за проектиране на процеси за инциденти, промени, проблеми и др.
Конфигуриране и персонализиране на ITSM модула
Отчитане на SLA, MTTR, проценти на успех на промените
Обучение на заинтересованите страни и осигуряване на обслужване на клиенти
Планове за непрекъснато подобряване на услугите