Konsultant funkcjonalny ServiceNow
Konsultant funkcjonalny ServiceNow odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu, że platforma jest skonfigurowana tak, aby spełniała potrzeby biznesowe. Współpracuje ściśle z użytkownikami końcowymi i interesariuszami, aby zbierać wymagania, projektować procesy i konfigurować standardowe i niestandardowe przepływy pracy w modułach, takich jak ITSM , HRSD , CSM i inne.
Required Skills (Must-Haves)
Desirable Skills (Nice-to-Haves)
Sztuk
Typowy profil kandydata
Idealne stanowisko dla kandydatów posiadających 3–6 lat doświadczenia we wdrażaniu lub konfiguracji ServiceNow na stanowiskach związanych z obsługą klienta lub wewnętrznych.
Niezbędna jest dobra znajomość wielu modułów ServiceNow (np. Incydenty, Zmiany, Wiedza, Przypadki HR).
Kandydaci powinni mieć nastawienie na procesy , dbałość o szczegóły i umiejętność konfigurowania rozwiązań przy minimalnym udziale programisty.
Doświadczenie w pracy w środowiskach Agile oraz w pisaniu historii w narzędziach takich jak Jira lub ServiceNow Agile Boards będzie dodatkowym atutem.
Komunikacja jest kluczowa — poszukaj osób, które potrafią przełożyć wyzwania biznesowe na rozwiązania platformowe oraz szkolić i wspierać użytkowników po wdrożeniu.
Oczekiwane rezultaty
Wymagania funkcjonalne i historie użytkowników
Konfiguracja modułu (formularze, przepływy pracy, zasady interfejsu użytkownika)
Dokumentacja przypadków użycia i kryteriów akceptacji
Planowanie UAT i koordynacja rozwiązywania usterek
Wskazówki i dokumentacja dla użytkownika końcowego